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NEW CS
작성일자 2013-08-08 오전 11:25:17  |  최종수정 2014-06-30 오후 1:23:11


[NEW CS] 새로운 C/S 관리 페이지가 오픈되었습니다.

 

new C/S 링크 추가 화면

[NEW CS]



↓↓↓↓↓↓↓   새로운 NEW C/S 화면을 소개 해드리겠습니다.  ↓↓↓↓↓↓↓

 

 

 

[검색및 퀵버튼]

① 검색 버튼

※통합검색은 첫글자가 숫자인경우 주문번호,전화번호,휴대폰이 검색되며 문자인경우 주문번호,수령자,주문자가 검색됩니다.

콤마(,)넣고 검색 버튼을 누르시면 여러명을 검색하실수있습니다.ex)삼순이,철수 (이미지참고)
송장번호와 전화번호는 '-' 기호의 유/무와 관계없이 검색 됩니다. 예) 011-1234-5678, 01112345678
송장번호로 검색시 검색어가 7자가 이상이면 검색어와 같을경우만, 6자 이하라면 검색어가 포함 된 주문이 검색 됩니다.

 

 

[다중 검색]

② 퀵 버튼

각 기능 버튼은 체크박스와 연동되어 체크가 되어있는 주문건에 한해서 작동합니다.

*** 체크가 되어 있지 않은 상태에서는 기능버튼은 동작하지 않습니다.(제외버튼: 엑셀다운,sms개별발송,새주문생성,새cs메모)

  - 합포하기 : 묶음하고자하는 주문을 선택하여 합포합니다.

  - 보류하기 : 보류하고자하는 주문을 선택하여 보류합니다.

  - 보류해제 : 보류된 주문을 선택하여 해제합니다.

  - 발송하기 : 발송하려는 주문을 선택하여 발송합니다.

  - 발송취소 : 발송된 주문을 선택하여 발송를 취소합니다.

  - 새주문생성 : 새로운 주문을 생성할 수 있습니다.

  - 새cs메모 : 주문이 없는 상태에서 cs를 남겨길 수 있으며, 실주문과 연결도 가능합니다.

  - 별도인쇄 : 별도인쇄가 필요한 주문을 선택합니다.

  - 별도해제 : 별도인쇄된 주문을 선택하여 해제합니다.

  - 우선할당 : 재고를 우선할당 하고자하는 주문을 선택할 수 있습니다.

  - 할당취소 : 우선할당 된 주문을 할당 취소할 수 있습니다.

  - 즐겨찾기설정 : 즐겨찾기로 주문을 설정하여 원하는 주문을 빠르게 찾을 수 있습니다.

  - 즐겨찾기해제 : 즐겨찾기한 주문을 해제할 수 있습니다.

  - 사은추가 : 원하는 주문에 사은품을 추가할 수 있습니다.

  - 엑셀다운 : NEW cs 엑셀 다운이 가능합니다.

  - SMS개별발송 : 개별적으로 문자를 보내고자 할 때 사용합니다.

  - SMS일괄발송 : 선택된 주문에 문자를 일괄적으로 전송합니다.

  - SMS검색발송 : 검색된 결과의 모든 주문에 문자를 일괄적으로 전송합니다.

  - 판매처이동 : 판매처를 이동할 때 용이하니다. 예)카페>11번가

  - 송장삭제 : 선택된 주문의 송장번호를 삭제합니다.

 

 

 

[New C/S 주문클릭 화면]

① 클릭된 주문의 배경색이 회색으로 고정 표시 됩니다.

② 현재 마우스가 올라간 주문의 배경색이 표시 됩니다

③ 하단기능 화면을 접었다 펼쳤다 할수있습니다.

④/⑤ 체크된주문 은 C/S버튼과 연동됩니다. (C/S버튼은 주문의 상황에 따라 자동으로 나타납니다.)

⑥ 상품명매칭여부, 송장출력여부, 발송여부를 확인할 수 있습니다.

⑦ 기본적으로 합포C/S 탭이 활성화 되어있습니다.

 

 

[발송전 주문 기능 버튼 활성화 화면]

발송전 주문을 선택하면 상품변경, 품절취소, 발송전취소 버튼이 활성화 됩니다.(취소주문복구, cs메모연결하기, 주문삭제, 바코드인쇄 공통)

 

[발송후 주문 기능 버튼 활성화 화면]

발송후 주문을 선택하면 발송후반품, 발송후 회수, 교환, 맞교환, 반품입고 버튼이 활성화 됩니다.(취소주문복구, cs메모연결하기, 주문삭제, 바코드인쇄 공통)

 

[C/S입력탭]

  - 합포C/S : 합포된 모든 상품에 상담기록이 남습니다.

  - 주문별C/S : 선택한 주문에 대해서만  상담기록이 남습니다.(cs종류는 자유롭게 추가 가능합니다.)

  - SMS리스트 : sms발송이력을 확인 할수 있습니다. (휴대폰번호 기준으로 이력이 남습니다.)

  - C/S메모리스트 : 주문건 없이 새cs메모를 생성한 리스트를 확인 할수 있습니다.


기능추가1

 

중요, 미처리, 완료 기능이 추가되었습니다.

C/S입력에서 "중요" 체크박스를 선택하고 저장 버튼을 클릭하면 "중요" 모양 아이콘이 CS내용에 표시됩니다.

"미처리" 라디오버튼을 선택하고 저장 버튼을 클릭하면 "미처리" 라고 CS내용에 표시됩니다.

기본값은 "완료"입니다.

 

중요 아이콘은 상단 게시물에도 표시됩니다.

 

 

 

CS입력에서 입력한 "01.일반상담" 인 경우 CS내용을 클릭할 수 있습니다.

클릭하면 아래와 같이 팝업창이 뜹니다.

 

팝업창에서 중요, 미처리, 완료 상태를 변경 후 저장 버튼을 클릭하면 상태가 변경되어 저장됩니다.

하단에는 NEW CS에서 변경한 CS기록이 남습니다.

 

 

중요, 미처리, 처리완료는 상세검색에서 검색할 수 있습니다.

 

 

감사합니다. 항상 노력하는 셀메이트가 되겠습니다.